ZENworks Service Desk 25.2 – Die neue Version ist da!

Die neue Version von ZENworks Service Desk bringt mehrere sinnvolle Verbesserungen mit, die auf Kundenfeedback basieren – für eine noch effizientere Nutzung im IT-Service-Management:

Highlights

• Optimierte E-Mail-Verarbeitung: E-Mails werden nun besser verarbeitet: Der Nachrichtentext wird automatisch als Beschreibung übernommen, Formatierungen in Notizen bleiben erhalten und eingebettete Bilder werden korrekt dargestellt.
• Breach-Benachrichtigungen auf Teamebene: Es ist nun möglich, Benachrichtigungen über SLA-Verletzungen gezielt an bestimmte Teams oder Eskalationsstufen zu senden – individuell konfigurierbar je nach Bedarf.
• Rollenbasierte Rechte für Vorlagen & Formulare: Zugriffe auf „Quick Calls“, „Gruppenvorlagen“ und „dynamische Formulare“ sind nun rollenbasiert steuerbar. Admins können granular festlegen, wer welche Vorlagen erstellen oder bearbeiten darf.
• SLA-Anpassung per Massenbearbeitung Mehrere Vorgänge oder Tickets lassen sich nun gleichzeitig hinsichtlich ihrer SLAs anpassen – für eine deutliche Zeitersparnis bei Änderungen in der Service-Level-Planung.

Mit Version 25.2 wird der ZENworks Service Desk noch flexibler und effizienter – durch smartere E-Mail-Verarbeitung, individuellere Eskalationsbenachrichtigungen, bessere Rollensteuerung bei Formularen und eine praktische Massenbearbeitung von SLAs.

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